Conditions générales de vente
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur toutes notre boutique en ligne, sur notre site et d’autres marketplaces. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.
2. Commandes
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande. Cependant, cela ne garantit pas la disponibilité du produit tant que le paiement n'a pas été effectué.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont en devise locale et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont calculés séparément et seront ajoutés au montant total de votre commande lors du paiement. Les paiements peuvent être effectués en utilisant les méthodes de paiement sécurisées proposées sur notre site.
4. Livraison
Nous nous efforçons de livrer vos produits dans les meilleurs délais. Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Afin de garantir une expérience de livraison optimale, il est crucial de prendre certaines mesures lors de la réception:
- Nous vous recommandons vivement de faire des réserves en présence du transporteur en ouvrant le colis. Si vous constatez que le colis est endommagé, nous vous conseillons de garder la preuve (photos… ) , le refuser immédiatement, de le mentionner clairement sur le bon de livraison et de nous reporter ce cas.
- Cette démarche est primordiale pour documenter l'état du colis au moment de la livraison et faciliter le traitement de votre réclamation.
- En cas de refus d'un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante.
5. Retours et remboursements
EXPÉDITION DE VOTRE COLIS Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 7 jours après réception du paiement. Une fois votre colis reçu, vous disposez de 72 heures pour faire votre réclamation en cas de produits abîmés, passé ce délai nous n'acceptons aucune réclamation. Si la commande n’a jamais été reçue: Avant toutes demandes de remboursement ou de réexpédition d’une commande dont la livraison est prévue en France, 14 jours ouvrés devront s’être écoulés à compter du moment où la commande est marquée comme « Terminée ». La commande est marquée comme « Terminée » lorsque celle-ci a été expédiée – en mail est alors automatiquement envoyé au client (il appartient au client de s’assurer que le mail de confirmation n’est pas tombé dans les dossiers indésirables de sa messagerie). Passé les 14 jours ouvrés, et en cas de demande de remboursement de la commande, la commande reçue devra être renvoyée à la charge de l’acheteur. De plus, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés. En cas d’adresse erronée Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur dans le formulaire de commande – l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur. En cas de contestation, il appartient à l’acheteur de fournir la preuve que l’adresse entrée dans le formulaire ne comportait pas d’erreur. Si la commande a été reçue Application du droit de rétractation : Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur et des frais postaux initiaux qui ne sont pas remboursés. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, utilisés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Le droit de rétractation peut être demandé en contactant le vendeur à cette adresse email : contact@leader-distribution.com. Il doit être dénué d’ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s). Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous pourrons vous fournir une étiquette de retour qui est à votre charge et le montant sera déduit lors de votre remboursement. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, et au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
Processus de retour:
- Lors de la réception de votre colis, nous vous encourageons vivement à ouvrir le colis en présence du transporteur. Cela vous permettra de vérifier immédiatement l'état du produit.
- Si vous constatez des dommages sur le produit ou l'emballage, nous vous recommandons de faire des réserves sur le bon de livraison ou la feuille de transport du transporteur. Ces réserves doivent être claires, détaillées et spécifiques aux dommages constatés avec maximum de preuves, par exemple des photos. Vous pouvez indiquer "Colis endommagé, emballage déchiré" ou "Produit cassé, boîte déformée".
- Si les dommages sont trop importants et vous ne voulez pas garder ce produit endommagé ou si vous avez des doutes sur l'état du produit, nous vous conseillons de refuser la livraison. Dans ce cas, veuillez demander au transporteur de repartir avec le colis et d'indiquer sur le bon de livraison ou la feuille de transport la raison du refus (par exemple, "Colis refusé en raison de dommages sur xxx").
- Après avoir fait des réserves ou refusé la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer de la situation. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le traitement de votre réclamation.
6. Garantie
Nous offrons une garantie conformément à la législation en vigueur. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus d'informations sur la durée et les conditions de garantie.
7. Protection des données personnelles
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles.
8. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur et les marques commerciales, sur notre boutique en ligne et son contenu, sont la propriété de [E-Showroom MC]. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.
9. Modifications des conditions générales de vente
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre boutique en ligne. En passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales de vente. Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.